当社は、確かな安全・安心を提供し続けるために就労環境の整備等を継続的に推進し、従業員の働きやすさの向上に努めております。
一方で、お客様へサービスを提供する場面においては、当社の従業員に対する人格を否定するような言動、暴力、セクシャルハラスメントなどのいわゆるカスタマーハラスメントが見受けられることがございます。このような行為は、当社従業員の尊厳を傷つけるものであるとともに、就労環境の悪化を招く重大な問題であると認識しております。
当社は、今後も多くのお客様のご期待にお答えするとともに当社従業員に対しても安心して働ける就労環境を維持していくためには、カスタマーハラスメントに対して毅然と対応し、当社従業員を守ることが不可欠と考えております。カスタマーハラスメントが行われたと当社が判断した場合、商品・サービスの提供やお客さま対応を中止するほか、悪質な場合には法的措置等も含め厳正に対処いたします。
＜カスタマーハラスメントに該当し得る行為（例）＞
- 身体的な攻撃（暴力・傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言）
- 差別的な言動
- 威圧的な言動
- 継続的、執拗な行動
- 過度な謝罪要求（土下座の強要）
- 拘束的な行動 （不退去・居座り・監禁）
- 性的な言動（セクハラ行為）
- 正当な理由のない金品、値引きの要求（金銭補償）
- 不合理又は過剰なサービスの提供の強要
- 従業員を無断で撮影、録画、録音する行為
- 従業員の個人情報のSNS等への投稿（撮影、録画、録音した内容の公開）
※上記は例であり、これらに限るものではありません。
2026年10月1日
有限会社丸福商事